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	1.	Control de calidad total claves metodologías y administración para el éxito por Singh Soin, Sarv \| Meza Staines, Guadalupe [tr]. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Audiencia: Especializado; Idioma: Español Detalles de publicación: México McGraw Hill 1999Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca FUCS Arturo Aparicio Jaramillo - HSJ (1). Ubicación(es): Disponible Signatura topográfica: 658.401 S617. Hacer reserva
	2.	Ocho pasos hacia la calidad en el servicio estrategias exitosas para la excelencia en la prestación de servicios por Abello Gómez, René Francisco \| Melo Ávila, , Nohora Jahel [Il]. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Audiencia: Especializado; Detalles de publicación: Villavicencio: Médica Panamericana, c2003Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: División de Aseguramiento de la Calidad (1). Ubicación(es): Disponible Signatura topográfica: HF5415 A13o. Hacer reserva
	3.	Medición de la satisfacción del cliente un manual para usuarios de la ISO 9001:2000 Fadil Pedic ; traducción ICONTEC por Pedic, Fadil \| Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Audiencia: Especializado; Idioma: Español Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: Bogotá ICONTEC c2004Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca FUCS Arturo Aparicio Jaramillo - HSJ (1). Ubicación(es): Disponible Signatura topográfica: HF5415 P33m. Hacer reserva
	4.	El cliente y la calidad en el servicio Ileana Olvera Romero y A. Oliver Scherer Leibold ; prólogo Óscar Mario Ibarra Martínez por Olvera Romero, Ileana \| Scherer Leibol, Alexander \| Ibarra Martínez, Óscar Mario [pról.] \| Universidad Anáhuac Plantel del Norte. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Audiencia: Especializado; Idioma: Español Detalles de publicación: México Universidad Anáhuac : Trillas c2009Otro título: Título tomado de la cubierta : El cliente y la calidad en servicio: La importancia de la calidad y el servicio en las empresas.-- Los clientes, la esctructura y la razón de existir de las empresas.-- Transformación hacia una cultura de calidad total en el servicio.Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca FUCS Arturo Aparicio Jaramillo - HSJ (1). Ubicación(es): Disponible Signatura topográfica: HF5415 O54c. Hacer reserva
	5.	Servicio al cliente interno cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia Karl Albrecht ; traducción Irene Cudich de Silberleib ; prólogo Goran Carstedt por Albrecht, Karl, 1941- \| Cudich de Silberleib, Irene [tr.] \| Carstedt, Goran [pról.]. Series Paidós empresa ; 7Edición: 1a ed.Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Audiencia: Especializado; Idioma: Español Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: Barcelona, España Paidós Ibérica c1990Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca FUCS Darío Cadena Rey – HIUSJ (1). Ubicación(es): Disponible Signatura topográfica: HF5415 A57s. Hacer reserva
	6.	Gerencia del servicio como hacer negocios en la nueva economía, la dirección de empresas en una economía donde las relaciones son más importantes que los productos Karl Albrecht, Ron Zemke ; traducción Jesús Villamizar Herrera por Albrecht, Karl, 1941- \| Zemke, Ron \| Villamizar Herrera, Jesús [tr.]. Series Temas gerencialesTipo de material: Texto; Formato: impreso ; Audiencia: Especializado; Idioma: Español Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: Bogotá 3R Editores c1999Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca FUCS Darío Cadena Rey – HIUSJ (1). Ubicación(es): Disponible Signatura topográfica: HF5415 R65g. Hacer reserva
	7.	Administración de servicios estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios Christopher Lovelock. --- [et al.] ; traducción Miguel Ángel Sánchez Carrión, Pilar Mascaró Sacristán y Jaime Gómez Mont Araiza por Lovelock, Christopher \| Reynoso, Javier \| Sánchez Carrión, Miguel Ángel [tr.] \| Mascaró Sacristán, Pilar [tr.]. Edición: 2a ed.Tipo de material: Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Audiencia: Especializado; Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: México: Prentice Hall, c2011Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca FUCS Darío Cadena Rey – HIUSJ (1). Ubicación(es): Disponible Signatura topográfica: HF5415 A35. Hacer reserva
	8.	Marketing de servicios servicio humano y de calidad Juan Carlos Camacho Castellanos por Camacho Castellanos, Juan Carlos. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Audiencia: Especializado; Detalles de publicación: Berlín Académica española c2011Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca FUCS Darío Cadena Rey – HIUSJ (1). Ubicación(es): Disponible Signatura topográfica: HF5415 C15m. Hacer reserva
	9.	Atención al cliente y formación de vendedores / Juan Farrés Cavagnaro y María Cecilia Farrés por Farrés Cavagnaro, Juan \| Farrés, María Cecilia. Tipo de material: Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Detalles de publicación: Córdoba, Argentina: Líbryco, c2014Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca FUCS Darío Cadena Rey – HIUSJ (1). Ubicación(es): Disponible Signatura topográfica: HF5415 F17a. Hacer reserva
	10.	El arte de cautivar: Guy Kawasaki ; traducción Mar Vidal cómo se cambian los corazones, las mentes y las acciones / por Kawasaki, Guy, 1954- \| Vidal, Mar [tr.]. Series Empresa y talento ; 4191Tipo de material: Texto; Formato: caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Detalles de publicación: Barcelona,España: Gestión 2000, c2013Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca FUCS Darío Cadena Rey – HIUSJ (2). Ubicación(es): Disponible Signatura topográfica: HD58.6 K17a. Hacer reserva
	11.	Servicio con pasión : siete casos exitosos de servicio al cliente en América Latina / Gabriel Vallejo López y Fernando Sánchez Paredes por Vallejo López, Gabriel \| Sánchez Paredes, Fernando. Tipo de material: Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción Detalles de publicación: Bogotá, Colombia: Conecta, c2017Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca FUCS Darío Cadena Rey – HIUSJ (2). Ubicación(es): Disponible Signatura topográfica: HF5415 V15s. Hacer reserva
	12.	El canvas de la innovación: innova practicando / Francisco Corma Canós ; prólogo Avelino Corma por Corma Canós, Francisco \| [pról.]. Tipo de material: Texto; Formato: caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Detalles de publicación: Colombia: Díaz de Santos, c2017Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca FUCS Darío Cadena Rey – HIUSJ (3). Ubicación(es): Disponible Signatura topográfica: HF5549 C67c. Hacer reserva
	13.	Administración de servicios: estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios / Christopher Lovelock. --- [et al.] ; traducción Miguel Ángel Sánchez Carrión, Pilar Mascaró Sacristán y Jaime Gómez Mont Araiza por Lovelock, Christopher \| Reynoso, Javier \| Huete, Luis \| Sánchez Carrión, Miguel Ángel [tr.] \| Mascaró Sacristán, Pilar [tr.]. Edición: 3a ed.Tipo de material: Texto; Formato: caracteres normales ; Audiencia: Especializado; Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: México: Pearson, c2018Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca FUCS Darío Cadena Rey – HIUSJ (1). Ubicación(es): Disponible Signatura topográfica: HF5415 A35 2018. Hacer reserva

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