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Administración de servicios: estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios / Christopher Lovelock. --- [et al.] ; traducción Miguel Ángel Sánchez Carrión, Pilar Mascaró Sacristán y Jaime Gómez Mont Araiza - 3a ed. - México: Pearson, c2018 - xxii, 663 p. Il., fotos, tablas 27 cm.

Incluye referencias bibliográficas e índice



ISBN: 9786073242936

Materia--Término temático:
Administración de industrias de servicios
Relaciones con los clientes
Servicio al cliente
Mercadeo de servicios

Signatura topográfica de la biblioteca del congreso: HF5415 / A35 2018