TY - BOOK ED - Centro de Gestión Hospitalaria TI - Ser amable, sí hace la diferencia PY - 2006/// CY - Bogotá PB - Centro de Gestión Hospitalaria KW - Calidad de la atención de salud KW - Servicios de salud N1 - El video incluye guía de discusión para el moderador; El video también disponible en DVD-ROM ER -